Aviso de privacidad integral

Nau Mai Travel Experiences · Última actualización: 13 de octubre de 2026 [confirmar fecha de publicación]

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la "Ley"), de su Reglamento y de las demás disposiciones aplicables, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad, con el objeto de informarle qué datos personales recabamos, para qué los utilizamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos.

1. Identidad y domicilio del responsable

[RAZÓN SOCIAL], con Registro Federal de Contribuyentes [RFC], quien opera bajo el nombre comercial "Nau Mai Travel Experiences" (en adelante, "Nau Mai" o "nosotros"), es la responsable del tratamiento de sus datos personales.

2. Datos personales que recabamos

Recabamos sus datos personales directamente de usted cuando nos solicita información, cotiza o contrata un viaje (de manera personal, por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o formularios del sitio web), e indirectamente cuando otra persona nos los proporciona para incluirle como acompañante en una reservación, o cuando nuestros proveedores nos confirman información de sus servicios. Tratamos las siguientes categorías de datos:

a) Datos de identificación

Nombre completo; fecha de nacimiento; edad; sexo tal como aparece en su documento de viaje; nacionalidad; firma; imagen de su identificación oficial o pasaporte (incluida la fotografía contenida en ellos).

b) Datos de contacto

Domicilio; teléfono fijo y/o móvil; correo electrónico; usuario de redes sociales o de aplicaciones de mensajería cuando nos contacta por esos medios; nombre y teléfono de un contacto de emergencia [confirmar si se recaba].

c) Datos migratorios y de documentos de viaje

Número, país de emisión y vigencia del pasaporte; datos de visas y autorizaciones electrónicas de viaje (tipo, número y vigencia); números de programas de viajero frecuente, de lealtad hotelera o de viajero confiable; y, tratándose de menores de edad, la documentación de autorización de salida del país cuando resulte aplicable.

d) Datos de acompañantes, incluidos menores de edad

Los datos de identificación, migratorios, de preferencias de viaje y, en su caso, sensibles de las personas que viajan con usted, así como los datos de la madre, padre o tutor de los menores de edad que viajen. Consulte la sección 6.

e) Datos patrimoniales y financieros

Nombre del tarjetahabiente, número, tipo y fecha de vencimiento de la tarjeta bancaria utilizada para el pago; datos de transferencias y depósitos bancarios (institución, titular de la cuenta, referencia y comprobantes de pago); historial de pagos, saldos y estados de cuenta de sus reservaciones. Nau Mai no conserva el código de seguridad (CVV) de las tarjetas [confirmar práctica].

f) Datos fiscales

Nombre o razón social, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), régimen fiscal, código postal del domicilio fiscal, uso del CFDI y correo electrónico para el envío de comprobantes fiscales digitales (CFDI).

g) Preferencias de viaje

Destinos, fechas y duración deseadas; presupuesto; motivo u ocasión del viaje (por ejemplo, luna de miel o aniversario); tipo de hospedaje, habitación y cama; preferencias de asiento, clase y aerolínea; intereses y actividades; e historial de viajes contratados con Nau Mai.

h) Datos personales SENSIBLES

Datos sensibles. Únicamente cuando sea necesario para el servicio que usted solicita (contratación de seguro de viaje, solicitudes de asistencia especial, menús o arreglos con proveedores), trataremos los siguientes datos que la Ley considera sensibles: (i) estado de salud presente, condiciones médicas o padecimientos preexistentes relevantes para el seguro o la asistencia en viaje; (ii) alergias; (iii) requerimientos alimentarios por motivos de salud; (iv) necesidades de movilidad, asistencia especial o discapacidad; y (v) preferencias alimentarias por motivos religiosos, que pueden revelar creencias religiosas. Estos datos se tratarán solo con su consentimiento expreso y por escrito, otorgado mediante firma autógrafa o firma electrónica en el formato del Anexo A (artículo 8 de la Ley).

i) Datos de navegación

Cuando visita naumai.com obtenemos de forma automática ciertos datos mediante cookies y tecnologías similares. Consulte la sección 12.

j) Imagen, voz y testimonios

Fotografías, videos, opiniones y testimonios que usted nos comparta voluntariamente sobre su viaje; únicamente se utilizarán para las finalidades secundarias descritas en la sección 3.2 y solo si usted lo autoriza.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica con usted)

Sus datos personales se utilizarán para las siguientes finalidades, que son necesarias para el servicio que solicita o contrata:

1. Atender sus solicitudes de información y elaborar cotizaciones y propuestas de viaje personalizadas.

2. Diseñar su itinerario y reservar, emitir, modificar y cancelar los servicios contratados: boletos de avión, hospedaje, tours y actividades, traslados, seguros de viaje y pases de tren.

3. Verificar que los nombres y documentos de los viajeros coincidan con los requisitos de cada proveedor, e informarle sobre requisitos migratorios y documentación de viaje.

4. Comunicar a los proveedores sus necesidades especiales de salud, alimentación o movilidad, cuando usted lo haya autorizado conforme a la sección 4.

5. Contratar pólizas de seguro y asistencia en viaje, y apoyarle en la gestión de reclamaciones.

6. Procesar pagos, anticipos, cargos, reembolsos y penalidades, y emitir estados de cuenta.

7. Emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI) y cumplir las obligaciones fiscales, contables y legales de Nau Mai.

8. Elaborar y entregarle su guía de viaje, kit personalizado, itinerarios, vouchers y demás documentos del viaje.

9. Brindarle asistencia antes, durante y después de su viaje, incluida la atención de cambios, cancelaciones, contingencias y emergencias.

10. Atender aclaraciones, quejas y reclamaciones ante proveedores o autoridades, y en su caso reconocer, ejercer o defender los derechos de Nau Mai.

11. Integrar y mantener su expediente de cliente para dar seguimiento a los servicios contratados.

12. Verificar su identidad y prevenir fraudes en las operaciones de pago.

13. Atender requerimientos de autoridades competentes.

3.2 Finalidades secundarias (no necesarias para la relación jurídica)

Adicionalmente, utilizaremos sus datos para las siguientes finalidades, que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten brindarle una mejor atención:

1. Enviarle boletines (newsletters), promociones, ofertas, invitaciones a eventos y contenido de viajes, con fines de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial, por correo electrónico, mensajería o redes sociales.

2. Invitarle a responder encuestas de satisfacción y de calidad del servicio.

3. Enviarle felicitaciones en fechas especiales (por ejemplo, cumpleaños o aniversario).

4. Elaborar estadísticas y análisis internos para mejorar nuestros servicios.

5. Publicar fotografías, videos y testimonios de su viaje en las redes sociales, sitio web y material promocional de Nau Mai. Esta finalidad solo se realizará si usted la autoriza expresamente marcando la casilla correspondiente del Anexo A; nunca se publicará la imagen de menores de edad sin la autorización expresa de su madre, padre o tutor.

¿Cómo negarse a las finalidades secundarias? Puede manifestar su negativa: (a) marcando las casillas correspondientes en el Anexo A o en el formulario en el que nos entregue sus datos; (b) en cualquier momento, enviando un correo a travel@naumai.com [confirmar] con el asunto "Negativa a finalidades secundarias", indicando su nombre y las finalidades a las que se opone; o (c) usando el enlace "darse de baja" incluido en cada boletín o comunicación promocional. Si este Aviso no se le dio a conocer de manera directa o personal, cuenta con un plazo de cinco días hábiles para manifestar su negativa antes de que tratemos sus datos para estas finalidades; aun después de ese plazo podrá revocar su consentimiento u oponerse en cualquier momento. Su negativa no será motivo para negarle los servicios que contrate con nosotros.

4. Tratamiento de datos personales sensibles

• Solo recabamos los datos sensibles estrictamente necesarios para el servicio específico que usted solicite (por ejemplo, la cotización o contratación de un seguro de viaje, una solicitud de silla de ruedas o asistencia en aeropuerto, o un menú especial).
• Requerimos su consentimiento expreso y por escrito, mediante su firma autógrafa o firma electrónica, en el formato del Anexo A (artículo 8 de la Ley). Si los datos sensibles corresponden a un acompañante adulto, este deberá otorgar su propio consentimiento; si corresponden a un menor de edad, lo otorgará su madre, padre o tutor.
• Usted puede negarse a proporcionarlos; en ese caso, es posible que no podamos contratar determinadas coberturas de seguro o solicitar a los proveedores los arreglos especiales correspondientes.
• Limitamos el acceso a estos datos al personal que los necesita, solo los compartimos con la aseguradora o el proveedor que deba atender la necesidad específica, y los conservamos por el periodo mínimo indispensable (sección 13).

5. Consentimiento

Para las finalidades primarias y la mayoría de los datos descritos, se entiende que usted otorga su consentimiento tácito cuando, habiéndose puesto a su disposición este Aviso, no manifiesta su voluntad en sentido contrario (artículo 7 de la Ley). Los datos financieros y patrimoniales se tratan para cumplir las obligaciones derivadas de la relación jurídica con usted; no obstante, como buena práctica le solicitamos también su consentimiento expreso en el Anexo A. Los datos personales sensibles requieren siempre su consentimiento expreso y por escrito.

6. Datos de menores de edad y de acompañantes

• Menores de edad. Nau Mai no recaba intencionalmente datos personales directamente de menores de edad. Los datos de menores que viajen se obtienen únicamente a través de su madre, padre o tutor, quien otorga el consentimiento conforme a las reglas de representación del Código Civil Federal (artículo 89 del Reglamento de la Ley). Los datos de menores se tratan solo para las finalidades primarias; no se utilizan para mercadotecnia y su imagen no se publica sin autorización expresa y por escrito de quien ejerza la patria potestad o tutela. Los derechos ARCO de los menores se ejercen por medio de su representante legal.
• Acompañantes adultos. Si usted nos proporciona datos de otras personas que viajarán con usted, declara que les ha informado sobre este Aviso de Privacidad y que cuenta con su autorización para entregárnoslos. Cada acompañante puede ejercer directamente sus derechos ARCO y, cuando se trate de datos sensibles, deberá firmar su propio consentimiento.

7. Transferencias de datos personales

Para cumplir con los servicios que usted contrata, Nau Mai transfiere sus datos personales a terceros en México y en el extranjero, en los países que correspondan a su itinerario. Al hacerlo, les comunicamos este Aviso de Privacidad y las finalidades a las que usted sujetó el tratamiento, y los terceros receptores asumen las mismas obligaciones que Nau Mai (artículo 35 de la Ley). Conforme al artículo 36 de la Ley, las siguientes transferencias no requieren su consentimiento:

Le informamos que las aerolíneas y otros proveedores pueden estar obligados por la legislación de los países de destino o tránsito a entregar datos de los pasajeros a sus autoridades migratorias y de seguridad. Nau Mai no vende, renta ni cede sus datos personales a terceros para fines de mercadotecnia propios de estos. Si en el futuro pretendiéramos realizar una transferencia que sí requiera su consentimiento, se lo solicitaremos previamente.

No obstante que las transferencias anteriores no requieren consentimiento, de manera conservadora le solicitamos en el Anexo A que indique si acepta o no la transferencia de sus datos sensibles a aseguradoras y proveedores turísticos.

8. Encargados (proveedores de servicios de Nau Mai)

Nau Mai se apoya en proveedores que tratan datos personales por cuenta y bajo instrucciones de Nau Mai (personas encargadas), como servicios de correo electrónico, sistemas de gestión de clientes (CRM), almacenamiento en la nube, mensajería empresarial, alojamiento del sitio web, facturación electrónica (proveedores autorizados de certificación) y servicios contables [listar proveedores principales, opcional]. Algunos de ellos pueden almacenar la información en servidores ubicados fuera de México. Estas comunicaciones (remisiones) no requieren su consentimiento ni ser informadas de manera individual (artículo 53 del Reglamento de la Ley); procuramos utilizar proveedores de cómputo en la nube que cumplan con lo previsto en el artículo 52 del Reglamento y les exigimos confidencialidad y medidas de seguridad.

9. Derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición

Usted, o su representante legal, tiene derecho a acceder a sus datos personales y conocer las condiciones de su tratamiento; a solicitar su rectificación cuando sean inexactos, incompletos o no estén actualizados; a solicitar su cancelación de nuestros registros; y a oponerse a su tratamiento por causa legítima o para fines específicos (artículos 21 a 26 de la Ley).

Medios para presentar su solicitud

• Por correo electrónico a travel@naumai.com [confirmar], con el asunto "Solicitud de derechos ARCO"; o
• Por escrito entregado en nuestro domicilio: Av. Netzahualcóyotl 1597, Oficina 207, Col. [COLONIA por confirmar], C.P. [C.P. por confirmar], Zapopan, Jalisco, México, en el horario [HORARIO]. Le entregaremos acuse de recibo con la fecha de recepción.

Requisitos de la solicitud (artículo 28 de la Ley)

1. Nombre del titular y domicilio, correo electrónico u otro medio para recibir notificaciones.

2. Copia de la identificación oficial vigente del titular (credencial para votar o pasaporte) y, en su caso, del representante, así como el documento que acredite la representación (instrumento público o carta poder firmada ante dos testigos). Para menores de edad, el documento que acredite la patria potestad o tutela.

3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO (salvo en el caso del derecho de acceso).

4. El derecho que desea ejercer o lo que solicita.

5. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos (por ejemplo, número de reservación o fechas del viaje). En solicitudes de rectificación, indique las modificaciones a realizar y adjunte la documentación que las sustente.

Plazos y respuesta

• Si la información es insuficiente o errónea, podremos requerirle, por una sola vez y dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción, que aporte los elementos faltantes; usted contará con diez días hábiles para atender el requerimiento (artículo 96 del Reglamento).
• Le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de su solicitud y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen (artículo 31 de la Ley).
• La respuesta se enviará por el mismo medio por el que presentó su solicitud. El acceso se otorgará mediante la entrega de copias simples o documentos electrónicos, previa acreditación de su identidad.
• El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; únicamente podrán cobrarse los costos justificados de reproducción, copias o envío (artículo 34 de la Ley).
• La cancelación dará lugar a un periodo de bloqueo, tras el cual se suprimirán los datos. No procederá la cancelación cuando los datos sean necesarios para cumplir un contrato vigente o deban conservarse por disposición legal, entre otros supuestos del artículo 25 de la Ley. Tampoco procederá la oposición cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal.

Si no está conforme con la respuesta o no la recibe en tiempo, puede presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se le comunique la respuesta, o a partir de que venza el plazo de respuesta (artículo 40 de la Ley).

10. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado, sin efectos retroactivos (artículo 7 de la Ley), por los mismos medios y con los mismos requisitos señalados para los derechos ARCO, indicando en el asunto "Revocación del consentimiento" y precisando las finalidades o datos respecto de los cuales revoca su consentimiento. Atenderemos su solicitud en los plazos señalados en la sección 9. Tome en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud de inmediato, ya que es posible que por alguna obligación legal debamos seguir tratando sus datos, y que la revocación respecto de finalidades primarias puede implicar que no podamos seguir prestándole el servicio contratado.

11. Opciones para limitar el uso o divulgación de sus datos

• Listado de exclusión de Nau Mai. Puede solicitar su inscripción gratuita en nuestro listado de exclusión, para dejar de recibir comunicaciones promocionales, enviando un correo a travel@naumai.com [confirmar] con el asunto "Listado de exclusión". Le enviaremos una constancia de inscripción (artículo 110 del Reglamento).
• Darse de baja. Cada boletín o comunicación promocional incluye un enlace o instrucción para dejar de recibirlos.
• Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), en el que puede inscribir su número telefónico para no recibir llamadas publicitarias.

12. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web naumai.com utiliza cookies, web beacons, píxeles y tecnologías similares que nos permiten recabar de manera automática datos de navegación al momento en que usted interactúa con el sitio. Le informamos de ello mediante un aviso visible al ingresar al sitio.

Algunas de estas tecnologías pueden ser de terceros, como [herramientas utilizadas, p. ej. Google Analytics, Meta Pixel, plataforma del sitio web — confirmar]. Cómo deshabilitarlas: puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias desde el aviso o panel de cookies del sitio [confirmar que el sitio cuente con él], y eliminarlas o bloquearlas desde la configuración de privacidad de su navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge u otro). Las cookies estrictamente necesarias no pueden deshabilitarse sin afectar el funcionamiento del sitio. Los sitios de terceros a los que se acceda mediante enlaces (por ejemplo, redes sociales o WhatsApp) se rigen por sus propios avisos de privacidad.

13. Medidas de seguridad y conservación

Nau Mai mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado (artículo 18 de la Ley), y le informará de inmediato de cualquier vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales (artículo 19 de la Ley). Conservaremos sus datos durante la relación con usted y, posteriormente, por los plazos que exijan las disposiciones fiscales, mercantiles y demás aplicables, y por el plazo de prescripción de las acciones derivadas de la relación jurídica; transcurridos dichos plazos, los datos se bloquearán y suprimirán. Los datos sensibles se conservarán por el periodo mínimo indispensable: [PLAZO, p. ej. hasta 90 días después de concluido el viaje o cerrada cualquier reclamación de seguro].

14. Aplicación móvil

Si en el futuro Nau Mai pone a su disposición una aplicación móvil para clientes, antes de recabar datos a través de ella (por ejemplo, ubicación, identificadores del dispositivo o notificaciones) le informaremos mediante la actualización de este Aviso o un aviso específico, y le solicitaremos su consentimiento cuando sea necesario.

15. Cambios al Aviso de Privacidad

Este Aviso puede ser modificado o actualizado por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier cambio se publicará en naumai.com/aviso-de-privacidad [URL por confirmar], indicando la fecha de la última actualización; adicionalmente, cuando el cambio sea relevante, se lo comunicaremos al correo electrónico que nos haya proporcionado. Cuando la modificación implique cambiar la identidad del responsable, nuevas finalidades primarias o que requieran consentimiento, la obtención de nuevos datos sensibles o financieros, o nuevas transferencias que requieran consentimiento, le pondremos a disposición un nuevo aviso de privacidad y, en su caso, recabaremos su consentimiento.

16. Autoridad competente

La autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la Ley es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (artículos 2, fracción XV, 38 y 39 de la Ley), que asumió las funciones del extinto Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante dicha Secretaría por los medios que ésta habilite.

Fecha de última actualización: 13 de octubre de 2026 [confirmar fecha de publicación]. Versión 1.0. Consulte siempre la versión vigente en naumai.com/aviso-de-privacidad [URL por confirmar].

ANEXO A

Consentimiento expreso para datos sensibles, datos financieros, menores, transferencias y finalidades secundarias

Declaro que he leído y comprendo el Aviso de Privacidad Integral de Nau Mai Travel Experiences ([RAZÓN SOCIAL]), disponible en naumai.com/aviso-de-privacidad [URL por confirmar], y manifiesto lo siguiente, marcando con una X la opción que corresponda:

Nombre completo del titular: ___________________________________________

Número de reservación / expediente: ____________________________________

Correo electrónico: ____________________________________________________

1. Datos personales sensibles (art. 8 de la Ley)

☐ SÍ consiento ☐ NO consiento que Nau Mai trate mis datos sensibles (estado de salud, alergias, requerimientos alimentarios, necesidades de movilidad o asistencia especial y preferencias alimentarias por motivos religiosos) para contratar seguros de viaje y solicitar a los proveedores los arreglos especiales necesarios para mi viaje.

2. Transferencia de mis datos sensibles

☐ SÍ acepto ☐ NO acepto que Nau Mai transfiera mis datos sensibles, en México y en el extranjero, únicamente a la aseguradora y a los proveedores turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores y receptivos) que deban atender la necesidad específica.

3. Datos financieros y patrimoniales

☐ SÍ consiento ☐ NO consiento el tratamiento de mis datos financieros y patrimoniales para procesar pagos, reembolsos, estados de cuenta y facturación.

4. Finalidades secundarias (marque solo si NO desea)

☐ NO deseo recibir boletines, promociones ni publicidad.

☐ NO deseo recibir encuestas de satisfacción.

☐ NO deseo recibir felicitaciones en fechas especiales.

☐ NO deseo que mis datos se utilicen para estadísticas y análisis internos.

5. Imagen y testimonios

☐ SÍ autorizo ☐ NO autorizo que Nau Mai publique las fotografías, videos y testimonios que yo le comparta sobre mi viaje en sus redes sociales, sitio web y material promocional.

6. Menores de edad (llenar solo si viajan menores)

En mi carácter de ☐ madre ☐ padre ☐ tutor(a) de: ______________________________________________

☐ SÍ consiento ☐ NO consiento el tratamiento de los datos personales del (los) menor(es), incluidos sus datos sensibles, para las finalidades primarias del Aviso de Privacidad y su transferencia a los proveedores y aseguradoras necesarios para el viaje.

☐ SÍ autorizo ☐ NO autorizo la publicación de la imagen del (los) menor(es) en redes sociales, sitio web y material promocional de Nau Mai.

7. Acompañantes adultos

Declaro que he informado a mis acompañantes sobre el Aviso de Privacidad y que cuento con su autorización para proporcionar sus datos. Entiendo que, si se recaban datos sensibles de un acompañante adulto, éste deberá firmar su propio consentimiento.

Lugar y fecha: _________________________________________________________

Puede revocar este consentimiento en cualquier momento escribiendo a travel@naumai.com [confirmar], conforme a la sección 10 del Aviso de Privacidad Integral.